¿Que és CRM?

CRM ve de les sigles en anglès de: Customer Relationship Management, que traduït a la nostre llengua vindria a ser: Gestió de les Relacions amb els Clients.
No cal ser un geni dels negocis per saber que les bones relacions amb els clients són (o haurien de ser) un objectiu primordial en qualsevol empresa o negoci.
Això no és una nova idea, el que és nou és la tecnologia que permet fer el que encara es fa en les botigues dels pobles i les de barris petits; l’amo com que té pocs clients els saluda a tots pel seu nom i sap de memòria els seus gustos. El que permet la tecnologia és copiar aquest model de relació amb els clients.

Hem de veure el CRM com una estratègia dins de l’empresa i darrera d’aquesta estratègia està aconseguir més ingressos i més beneficis, enfocant tots els nostres esforços en el client.

Està comprovat que és fins a vuit vegades més costós aconseguir un nou client que conservar els que ja tenim. Per tant, CRM és un mitjà per aconseguir un fi que no es altre que retenir clients i augmentar la seva rendibilitat. És un mitjà per aconseguir un fi.

Cada cop més, les empreses d’èxit són les que donen prioritat a els seus clients per damunt de tot, les que utilitzen sistemes orientats al client i les que desenvolupen processos per innovar, atraure i donar un servei que superi les expectatives del client.  

La clau està en descobrir nous camins que proporcionin una major proximitat amb els clients, que generin una relació satisfactòria i duradora, alhora que fomentin la seva fidelitat vers l’empresa. Els coneixements que tinguem dels nostres clients seran els que ens permetran aconseguir-ho.

Tot això és el CRM i el que pot fer per la nostra empresa.